Terugbetalingsbeleid

Toch niet wat je zocht?

Dat kan gebeuren. Heb je als consument bij ons op afstand besteld? Dan heb je voor onze gewone haardhoutproducten een wettelijke bedenktijd. Hieronder lees je hoe je de koop ongedaan maakt, hoe het hout terugkomt en wanneer je je geld terugkrijgt.

Je kunt zelf terugbrengen, een vervoerder regelen of ons vragen de krat op te halen. Voor ophalen gelden vaste zonetarieven. De uitleg en bedragen staan hieronder.

Is er iets verkeerd geleverd of klopt de kwaliteit niet? Neem dan contact met ons op. Een klacht is iets anders dan een retour omdat je je hebt bedacht. Bij een gegronde klacht zijn noodzakelijke retourkosten voor ons.

1. Wanneer heb je bedenktijd?

Koop je als consument op afstand, bijvoorbeeld via onze webshop of volledig per e-mail? Dan kun je de overeenkomst voor onze gewone producten binnen veertien dagen zonder opgave van redenen herroepen. Herroepen betekent dat je de koop ongedaan maakt. Een consument is iemand die niet koopt voor zijn bedrijf of beroep.

De termijn van veertien dagen begint op de dag nadat jij of een door jou aangewezen ontvanger, die niet de vervoerder is, de producten heeft ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd? Dan telt de ontvangst van het laatste product. Valt de laatste dag in het weekend of op een wettelijk erkende feestdag, dan loopt de termijn door tot het einde van de eerstvolgende werkdag.

Online gekocht en zelf afgehaald? Dan blijft de bedenktijd gelden. Dit geldt ook bij een actieprijs. Een keuze uit onze normale houtsoorten, kratmaten of aantallen maakt een bestelling niet automatisch tot maatwerk zonder bedenktijd.

Bij een koop die je uitsluitend op onze vaste verkooplocatie sluit, bestaat geen algemene wettelijke bedenktijd wegens spijt. Zakelijke klanten hebben dit wettelijke herroepingsrecht ook niet. Je rechten bij een verkeerd of ondeugdelijk product blijven wel gelden.

Ontbreekt wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht, dan kan de bedenktijd volgens de wet met maximaal twaalf maanden worden verlengd. Ontvang je die informatie binnen die periode alsnog, dan heb je vanaf dat moment nog veertien dagen.

2. Laat ons weten dat je wilt retourneren

Stuur vóór het einde van de bedenktijd een duidelijke melding naar info@hkhaardhout.nl. Bellen naar +31 6 23494919 of een brief sturen naar ons adres mag ook. Het modelformulier onderaan deze pagina kun je gebruiken, maar is niet verplicht.

Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Wil je dat wij een krat ophalen? Geef dit er dan bij aan, zodat we het vervoer kunnen bespreken.

Je hoeft geen reden te geven en je hebt vooraf geen toestemming nodig. Een tijdig verzonden verklaring is op tijd, ook als wij die pas later lezen. Bewaar een bewijs van je melding. Wacht dus niet met herroepen totdat een ophaalafspraak is bevestigd.

Je kunt ook al vóór levering herroepen. Alleen niet thuis zijn of een levering weigeren zonder duidelijk te zeggen dat je de koop ongedaan maakt, is niet automatisch een herroeping. De genoemde contactmogelijkheden beperken geen andere wettelijk toegestane manier om te herroepen.

3. Wanneer moet het hout terug?

Na je herroepingsmelding stuur je de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen terug, of geef je ze binnen die termijn aan ons af. Bij verzending telt de verzenddatum. Het hout hoeft dus niet altijd al binnen veertien dagen na de oorspronkelijke ontvangst weer bij ons te staan.

Hebben wij afgesproken de producten zelf op te halen? Dan regelen we samen een ophaalmoment. Je hoeft in dat geval niet daarnaast zelf retourvervoer te regelen. Maak de bestelling op het afgesproken moment veilig beschikbaar.

Voor persoonlijk terugbrengen en pallettransport stemmen we het moment praktisch af, zodat er iemand aanwezig is. Dit is geen toestemmingsvereiste voor herroeping en mag je wettelijke retourtermijn niet belemmeren. Een retour kan niet worden geweigerd alleen omdat je geen retournummer hebt.

4. Retourkosten en onze ophaaltarieven

Bij een retour wegens spijt betaal je de rechtstreekse retourkosten, voor zover wij je daar vóór de koop correct over hebben geïnformeerd. Gratis heenbezorging betekent niet automatisch gratis retourvervoer.

Zelf terugbrengen of een vervoerder kiezen

Voor zelf terugbrengen rekenen wij geen retour- of administratievergoeding. Je regelt je eigen vervoer. Kies je zelf een vervoerder, dan betaal je diens rechtstreekse retourtarief. Je bent niet verplicht onze ophaaldienst te gebruiken.

Producten die normaal per pakketpost terug kunnen, mag je met een geschikte pakketvervoerder terugsturen. Volle haardhoutkratten vragen om geschikt pallettransport of een ander geschikt voertuig. Voor zulke goederen verstrekken we vóór aankoop ook de vereiste informatie over het bedrag van de retourkosten.

Eén krat door ons laten ophalen

Voor het ophalen van één haardhoutkrat op één adres gelden onderstaande tarieven. Alle bedragen zijn inclusief btw.

Ophaalkosten voor één krat

Postcodezone	Inclusief btw
Zone 1	€59,50
Zone 2	€89,50
Zone 3	€119,50

Wij gebruiken dezelfde postcodezones als voor de bezorging. Vóór je bindende bestelling maken wij de zone en het retourtarief voor jouw adres duidelijk via de bestelinformatie of offerte. De toen geldende indeling blijft voor jouw bestelling gelden.

Het tarief omvat één normale ophaalrit, het noodzakelijke laden met onze elektrische pompwagen en het retourvervoer. Er komen geen administratiekosten, retourverwerkingskosten of brandstoftoeslag bovenop.

Meerdere kratten of buiten onze vaste zones

Voor meerdere kratten of een adres buiten onze vaste zones vermelden wij het toepasselijke totale retourbedrag vóór de koop in de offerte of bestelinformatie. Kan een exact bedrag redelijkerwijs niet vooraf worden berekend, dan geven wij een onderbouwde raming van de maximale kosten. Wij vermenigvuldigen het volledige ritbedrag niet automatisch met het aantal kratten.

Ontbreekt de wettelijk vereiste informatie over de retourkosten vóór aankoop? Dan dragen wij die kosten. Een prijsopgave na je retourmelding herstelt dit niet alsnog. Dit geldt ook voor meerdere kratten en adressen buiten onze zones. Bij een gegronde klacht geldt de kosteloze regeling in onderdeel 10.

5. Zo zet je een krat klaar voor ophalen

De krat staat op een veilige, goed bereikbare plek voor het huis of aan het begin van de oprit. De hele route vanaf ons voertuig moet vlak, stevig, volledig verhard en vrij van obstakels zijn.

Onze elektrische pompwagen kan niet over grind, zand, gras of halfverharding. Ook kleine drempels, stoepbanden en ongelijke bestrating kunnen het ophalen onmogelijk maken. Meld kwetsbare bestrating of bekende gebreken vooraf: de wielen kunnen ook op waaltjes, dikformaten en andere bestrating sporen of schade veroorzaken.

Hout uit het houthok dragen, losse blokken verzamelen en het hout opnieuw stapelen horen niet bij het standaard ophalen. Zorg dat de bestelling veilig verpakt en vervoerbaar klaarstaat. De oorspronkelijke krat mag daarvoor worden gebruikt, maar een andere geschikte verpakking is ook mogelijk.

Is de krat niet veilig bereikbaar of twijfel je over de verpakking? Bespreek dit vooraf. Onze chauffeur mag onveilig laden weigeren en legt uit waarom. Een afwijkende verpakking of een probleem met de ophaalplek laat je wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

We zoeken dan een redelijke oplossing. Eventuele extra werkzaamheden en de prijs daarvan spreken we afzonderlijk af; een andere ophaalsituatie is geen vrijbrief voor onaangekondigde toeslagen. Wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen laadhandelingen volgens de wet. De verdere veiligheidsafspraken staan bij Bezorgen & afhalen.

6. Veilig retourvervoer

Regel je zelf vervoer? Gebruik een geschikt voertuig of een geschikte vervoerder. Let op laadvermogen, veilig laden en het vastzetten van de lading. Verpak de producten deugdelijk en bescherm ze onderweg tegen regen en beschadiging. Bewaar het verzend- of afgiftebewijs.

Bij zelf geregeld retourvervoer ligt het risico van verlies of beschadiging tijdens de terugzending in beginsel bij jou totdat wij de producten ontvangen.

Halen wij de bestelling op, of laten wij dat door onze vervoerder doen? Dan ligt het vervoersrisico na de feitelijke overdracht aan ons of die vervoerder bij ons. Onze eigen verantwoordelijkheid voor het laden blijft gelden. Voor vervoer bij een gegronde garantieclaim gelden de wettelijke regels, niet automatisch de regels voor een retour wegens spijt.

7. Het hout bekijken en netjes teruggeven

Je mag het product tijdens de bedenktijd beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn. Je mag de verpakking daarvoor openen en het hout bekijken. Een geopende krat of ontbrekende originele verpakking is niet automatisch een reden om een retour te weigeren.

Behandel het hout zorgvuldig. Bewaar het droog, met voldoende ventilatie en beschermd tegen regen en natte grond. Geef bij een volledige retour ook de meegeleverde onderdelen en aan die koop verbonden actiegeschenken terug, zoals gratis aanmaakhout.

Het hout opstoken voor verwarming, verder verwerken of onzorgvuldig bewaren kan verder gaan dan nodig is om het te beoordelen. Is het product daardoor minder waard geworden? Dan kun je volgens de wet verantwoordelijk zijn voor die werkelijke waardevermindering. Het retourrecht vervalt daardoor niet automatisch.

Wij leggen een eventuele waardevermindering uit en onderbouwen het bedrag. Geen vaste boete, standaardpercentage of automatische inhouding omdat een krat is geopend. Een vergoeding is alleen mogelijk als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder juiste voorafgaande informatie over het herroepingsrecht.

8. Wanneer krijg je je geld terug?

Na herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Regel je zelf de retourzending? Dan mogen wij wachten totdat wij de producten terug hebben of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Zodra die grond voor uitstel wegvalt, betalen we zonder onnodige vertraging terug; er begint niet opnieuw een termijn van veertien dagen.

Heb je ons aanbod om op te halen aanvaard, of bieden wij aan de producten voor onze rekening op te halen? Dan geldt dit recht om de terugbetaling uit te stellen niet. Een latere ophaaldatum schuift de wettelijke terugbetalingstermijn dus niet automatisch op.

Bij volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Koos je uitdrukkelijk een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardbezorging, dan hoeven wij het verschil niet terug te betalen. Was de heenbezorging gratis, dan is er geen betaald bezorgbedrag om terug te betalen.

Retourneer je een deel van je bestelling? Dan betalen wij het bedrag voor de geretourneerde producten terug. Oorspronkelijke bezorgkosten die ook voor de behouden producten verschuldigd zouden zijn geweest, hoeven niet te worden terugbetaald.

We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je betaling, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze manier. We verplichten je niet tot een tegoedbon.

Heb je via de 50/50-regeling alleen een aanbetaling gedaan? Dan valt die onder de terugbetalingsregels. Na een geldige herroeping hoef je de resterende koopprijs voor de betreffende producten niet meer te betalen. Rechtmatig verschuldigde retourkosten of waardevermindering worden afzonderlijk behandeld.

9. Ophaalkosten verrekenen met je terugbetaling

Laat je de krat door ons ophalen? Dan kunnen we afspreken dat de rechtmatig verschuldigde ophaalkosten van je terugbetaling worden afgetrokken. Wij bevestigen het toepasselijke bedrag en de afspraak over verrekening schriftelijk.

Je krijgt een overzicht van het terug te betalen bedrag en eventuele inhoudingen. Wij verrekenen geen kosten die je volgens de wet niet hoeft te betalen en rekenen geen dubbele kosten. Zelf terugbrengen of een eigen vervoerder gebruiken betekent dat wij geen tarief voor onze ophaaldienst inhouden.

Verrekening verandert niets aan de wettelijke terugbetalingstermijn. Voor het gebruiken van je herroepingsrecht rekenen wij geen administratiekosten, annuleringsboete of vergoeding voor misgelopen winst. Een eventuele waardevermindering wordt afzonderlijk onderbouwd.

10. Verkeerd of ondeugdelijk hout geleverd?

Je hebt recht op de afgesproken houtsoort, hoeveelheid en kwaliteit. Klopt er iets niet? Mail of bel ons en beschrijf het probleem. Vermeld bij voorkeur je ordernummer of een ander aankoopbewijs. Foto's kunnen helpen om de situatie te beoordelen.

Een klacht over het product is niet beperkt tot de bedenktijd van veertien dagen. Meld een gebrek zo snel mogelijk na ontdekking. Bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig.

Geef ons een redelijke mogelijkheid om het probleem te onderzoeken en op te lossen. Bewaar het betreffende hout voor zover dat redelijkerwijs nodig en mogelijk is. Het ontbreken van foto's of een geopende krat laat je wettelijke rechten niet automatisch vervallen.

Bij een gegronde klacht bieden wij de oplossing die de wet voorschrijft, bijvoorbeeld aanvulling, herstel of vervanging. Dat gebeurt kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Waar de wet dat toestaat, heb je recht op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling.

Noodzakelijke retour- of ophaalkosten bij een gegronde wettelijke garantieclaim zijn voor ons. Je hoeft daarvoor niet eerst onze betaalde ophaaldienst voor retouren wegens spijt af te nemen.

We streven naar een inhoudelijke reactie binnen veertien dagen. Kost onderzoek meer tijd, dan laten we dat weten. Dit verlengt geen wettelijke termijn en beperkt je rechten niet.

11. Ruilen of je bestelling veranderen

Wil je liever een andere houtsoort, kratmaat of hoeveelheid? Neem contact met ons op. Is de bestelling nog niet geleverd, dan bekijken we of we de bestelling in overleg kunnen aanpassen. Een eventueel prijsverschil en andere afspraken bevestigen we vooraf.

Na ontvangst kun je, wanneer je daarvoor in aanmerking komt, gebruikmaken van je herroepingsrecht en een nieuwe bestelling plaatsen. Buiten een wettelijk recht is ruilen alleen mogelijk na een aparte afspraak. Je rechten bij een verkeerd of ondeugdelijk product blijven altijd bestaan.

12. Retouradres en contactgegevens

HK Haardhout
Bernd Schulte Hovenier & Bestratingsbedrijf
Mosweg 40
7891 RG Klazienaveen
Nederland

E-mail: info@hkhaardhout.nl
Telefoon: +31 6 23494919
Website: www.hkhaardhout.nl

KvK-nummer: 77855213
Btw-identificatienummer: NL003251540B46

Je sluit de koopovereenkomst met Bernd Schulte Hovenier & Bestratingsbedrijf, dat voor deze verkoop de naam HK Haardhout gebruikt.

Dit beleid sluit aan op onze Algemene voorwaarden en het beleid Bezorgen & afhalen. Dwingende wettelijke rechten blijven gelden. Een latere wijziging van deze pagina verandert de afspraken bij een bestaande bestelling niet automatisch.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik is niet verplicht; een andere duidelijke verklaring is ook voldoende.

Aan:
HK Haardhout / Bernd Schulte Hovenier & Bestratingsbedrijf
Mosweg 40, 7891 RG Klazienaveen, Nederland
E-mail: info@hkhaardhout.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

................................................................................

Besteld op / ontvangen op (*): ................................

Naam/Namen consument(en): ....................................

Adres consument(en): ...........................................

Handtekening consument(en): ...................................
Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

Datum: ................................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. Je mag je ordernummer toevoegen om ons te helpen de bestelling terug te vinden.