Verzendbeleid

Goed hout. Duidelijke afspraken.

Je kunt je haardhout bij ons laten bezorgen of op afspraak afhalen in Klazienaveen. Een volle krat is zwaar. Daarom spreken we graag vooraf af hoe we veilig kunnen laden en lossen.

Bij bezorgen: wij zetten je bestelling op de eerste geschikte plek voor het huis of aan het begin van je oprit. Verder vervoer en het stapelen van het hout regel je zelf.

Bij afhalen: jij zorgt voor een geschikt voertuig of een geschikte aanhanger, voldoende laadvermogen en de juiste middelen om de lading veilig vast te zetten.

Twijfel over je losplek of aanhanger? Bel of mail ons vóór je bestelling of afhaalafspraak. We kijken liever vooraf even met je mee.

1. Waar zetten wij je bestelling neer?

Wij bezorgen voor het huis of aan het begin van de oprit, op de eerste veilige en geschikte plek die wij vanaf ons bezorgvoertuig kunnen bereiken. De plaatsing is op de begane grond. De route en de losplek moeten voldoen aan de voorwaarden hieronder.

Bij een lange oprit betekent dit dus niet dat wij de krat automatisch helemaal naar de woning, garage of schuur brengen. Heb je geen geschikte plek voor het huis of aan het begin van de oprit? Bespreek dit dan vóór je bestelling met ons.

Wij stapelen het hout niet over. Het openen of leegmaken van de krat, het los dragen van de houtblokken en het stapelen in je houthok zijn werkzaamheden voor jezelf. Ook vervoer naar de achtertuin, door een woning, over trappen of tot in een schuur of houthok hoort niet bij de standaardbezorging.

Kan de chauffeur veilig een stukje verder rijden en laat de situatie dit toe? Dan kan hij dit als extra service doen. Daar kun je niet vooraf van uitgaan. Eerdere extra hulp betekent ook niet dat dit bij een volgende bestelling opnieuw mogelijk is.

Hebben wij voor jouw bestelling uitdrukkelijk een andere losplek of extra handeling afgesproken? Dan geldt die afspraak. Eventuele extra kosten bespreken we vooraf. Ook extra service voeren wij zorgvuldig en veilig uit.

2. Bezorgkosten en bezorgafspraak

Wij bezorgen op overeengekomen adressen in Nederland. Of je adres binnen onze gratis bezorgzone rond Klazienaveen valt, blijkt uit de postcodeberekening of onze persoonlijke prijsopgave. Buiten de gratis zone geldt een bezorgtarief.

Vóór je bindende bestelling maken wij de definitieve bezorgkosten en het totale bedrag inclusief btw duidelijk. Een bedrag dat als indicatie wordt getoond, is nog geen definitieve transportprijs. Staat er “transport op aanvraag”? Vraag dan eerst een prijsopgave.

Als overeengekomen transportkosten apart worden gefactureerd, verandert dat niet het afgesproken totaalbedrag. Niet-afgesproken bezorgkosten voegen wij niet achteraf zomaar toe.

We spreken de bezorgdag en, waar mogelijk, een tijdvak met je af. Een verwachte aankomsttijd is een inschatting, tenzij wij uitdrukkelijk een vast tijdstip hebben afgesproken. Bij een belangrijke vertraging nemen we zo snel mogelijk contact op.

Zorg dat jij of een door jou aangewezen meerderjarige ontvanger op het afgesproken moment aanwezig en telefonisch bereikbaar is. Zonder aparte afspraak laten wij je bestelling niet onbeheerd achter.

3. Wij lossen met een elektrische pompwagen

Onze haardhoutkratten worden gelost met een elektrische pompwagen, ook wel palletwagen genoemd. Deze heeft kleine wielen. Daardoor kunnen zelfs kleine hoogteverschillen of losse stenen het rijden onmogelijk maken.

De volledige route vanaf ons voertuig én de plek waar de krat komt te staan moeten geschikt zijn.

• Stevig genoeg: de ondergrond en de fundering moeten het gewicht van de volle krat en de pompwagen kunnen dragen. Ook de druk onder de kleine wielen moet kunnen worden opgevangen.
• Vlak en volledig verhard: geen verzakkingen, losse tegels, diepe voegen, gaten, opstaande randen, drempels, trappen of stoepbanden waarover wij niet veilig kunnen rijden.
• Voldoende vrije ruimte: genoeg breedte, hoogte en ruimte om te sturen. De route moet vrij zijn van voertuigen, tuinmeubels, plantenbakken en andere obstakels.

Wij rijden niet over grind, split, schelpen, zand, aarde, gras, houtsnippers of andere losse of halfverharde ondergronden. Ook grind in stabilisatiematten is niet geschikt voor onze standaardbezorging.

Losse planken of zelf neergelegde rijplaten maken een ongeschikte route niet automatisch veilig. Gebruik daarvan kan alleen na overleg en als de chauffeur dit ter plaatse verantwoord vindt. Rijplaten en andere bijzondere hulpmiddelen zijn niet standaard bij onze bezorging inbegrepen.

4. Het adres moet veilig bereikbaar zijn

Ons bezorgvoertuig moet het afleveradres via een voldoende verharde en draagkrachtige weg kunnen bereiken. Er moet ruimte zijn om veilig en volgens de verkeersregels te stoppen en te lossen.

Meld bijzonderheden zodra je daarvan weet. Denk aan wegwerkzaamheden, een afgesloten straat, een opgebroken oprit, een smalle toegangsweg, een lage doorgang of een beperking voor het gewicht of de afmetingen van voertuigen. Dit geldt voor omstandigheden die je kent of redelijkerwijs behoort te kennen.

Ontstaat na de bezorgafspraak een nieuwe blokkade bij je adres en ben je daarvan op de hoogte? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Wij blijven zelf verantwoordelijk voor een redelijke routeplanning en geven zo nodig vooraf informatie over ons bezorgvoertuig.

Een onverwacht ongeval of een plotselinge wegafsluiting waarvan je niets kon weten, komt niet automatisch voor jouw rekening. Je hoeft het verkeer niet voortdurend te controleren. Voor eventuele extra kosten gelden de voorwaarden van onderdeel 10.

Maak de losplek vrij en zorg dat noodzakelijke poorten open zijn. Houd kinderen, huisdieren en omstanders op afstand. De pompwagen wordt alleen door onze chauffeur bediend. Wij plaatsen geen krat op een plek waar dat verboden is, gevaar oplevert of de doorgang onaanvaardbaar blokkeert.

5. Let op: bestrating kan sporen of schade oplopen

Een beladen pompwagen geeft veel druk op een klein oppervlak. Daardoor kunnen wielsporen, krassen, verschuivingen, verzakkingen of breuk ontstaan. Dit kan ook gebeuren bij waaltjes, dikformaten, klinkers, tegels en andere sierbestrating.

Dat er normaal een personenauto over je oprit rijdt, betekent niet automatisch dat de bestrating ook geschikt is voor een beladen pompwagen. De fundering en de staat van de bestrating zijn daarbij belangrijk.

Meld kwetsbare bestrating, bekende verzakkingen, zwakke putdeksels en andere bekende gebreken vooraf. Bij twijfel zoeken we een andere geschikte losplek. Bij een duidelijk risico rijden wij niet verder, ook niet wanneer je vraagt om het toch te proberen.

Wij blijven verantwoordelijk voor schade waarvoor wij volgens de wet aansprakelijk zijn. Dat geldt ook bij onzorgvuldig handelen van onze medewerkers en bij werkzaamheden die wij als extra service uitvoeren.

Hebben onjuiste informatie of andere aan jou toe te rekenen omstandigheden aan de schade bijgedragen? Dan wordt volgens de wettelijke regels beoordeeld hoe de schade wordt verdeeld. Toestemming om op je terrein te rijden is geen afstand van je wettelijke rechten.

6. Zelf afhalen? Dat kan op afspraak

Je kunt je bestelling gratis afhalen op:

Mosweg 40
7891 RG Klazienaveen
Nederland

Afhalen kan alleen op afspraak. Kom op het afgesproken moment en neem je ordernummer of bestelbevestiging mee. Komt iemand anders de bestelling ophalen? Geef dit vooraf aan ons door.

Laat vóór de afspraak weten waarmee je komt en of je een hele krat wilt meenemen. Dan bespreken we hoe het laden kan plaatsvinden. Ben je verhinderd of later? Bel of mail ons zo snel mogelijk.

7. De krat moet passen. Het gewicht moet ook mogen.

Jij zorgt voor een geschikt en verkeersveilig voertuig of een geschikte aanhanger. Controleer vóór vertrek de voertuiggegevens, het kentekenbewijs en zo nodig de informatie van de fabrikant of verhuurder.

Let niet alleen op de binnenmaten. De laadvloer, laadopening, laadklep en bevestigingspunten moeten geschikt zijn voor jouw bestelling en de afgesproken manier van laden.

• Voldoende laadvermogen: tel het hout, de krat of pallet en alle andere meegenomen spullen mee. Het toegestane totaalgewicht van een aanhanger is niet hetzelfde als het gewicht dat je erin mag laden.
• Een geschikte combinatie: blijf binnen het toegestane trekgewicht van de auto, het toegestane gewicht van de combinatie, de belasting van de assen en de toegestane druk op de trekhaak of koppeling, ook wel kogeldruk genoemd.
• Het juiste rijbewijs: de bestuurder moet het rijbewijs hebben dat voor de betreffende auto-aanhangercombinatie nodig is.

Een aanhanger met een toegestaan totaalgewicht van 750 kg mag dus niet zomaar 750 kg hout meenemen. Het eigen gewicht van de aanhanger telt ook mee.

Vraag vooraf naar de afmetingen en beschikbare gewichtsinformatie van jouw bestelling. Een aanduiding in kubieke meters zegt niet hoeveel kilogram je mag vervoeren.

Is onvoldoende duidelijk of het werkelijke gewicht binnen de toegestane grenzen blijft? Dan laden we niet totdat dit voldoende is vastgesteld. Wij blijven verantwoordelijk voor de juistheid van informatie die wij zelf verstrekken, voor zover de wet dat bepaalt.

8. Neem goede spanbanden en zo nodig een afdeknet mee

Jij zorgt voor voldoende geschikte middelen om de bestelling veilig vast te zetten. Denk aan deugdelijke spanbanden, geschikte bevestigingspunten en waar nodig een passend afdeknet of zeil. Ga er niet van uit dat deze middelen bij het afhalen worden meegeleverd.

De lading mag onderweg niet verschuiven, kantelen of van het voertuig vallen, ook niet bij krachtig remmen, uitwijken of rijden over een slecht wegdek. Verdeel het gewicht zorgvuldig en voorkom overbelasting.

De houten krat is een verpakking, geen vervanging voor het vastzetten van de lading. Gebruik geschikte bevestigingspunten van het voertuig. Vertrouw niet uitsluitend op de houten latten van de krat. Een gewoon afdeknet vervangt ook niet de middelen die nodig zijn om een volle krat tegen verschuiven en kantelen te beveiligen.

Dek losse delen af wanneer deze kunnen afvallen of wegwaaien. Houd verlichting, reflectoren en kentekenplaten zichtbaar en houd je aan de regels voor uitstekende lading. Bescherm het hout tijdens de rit waar nodig tegen regen en opspattend water.

Controleer vóór vertrek de koppeling, de voorgeschreven veiligheidsverbinding, de verlichting en de bevestiging van de lading. De bestuurder blijft verantwoordelijk voor veilig en toegestaan vervoer. Onze eigen verantwoordelijkheid voor werkzaamheden die wij uitvoeren, blijft daarnaast bestaan.

9. Zo houden we het laden veilig

Bespreek vooraf of en hoe wij een hele krat op jouw voertuig of aanhanger kunnen plaatsen. Wij garanderen niet dat ieder voertuig met onze aanwezige hulpmiddelen kan worden geladen. De afmetingen, toegang, laadvloer en laadhoogte moeten passen bij de afgesproken werkwijze.

We rijden een pompwagen niet zomaar een aanhanger of bus in. Een laadvloer, laadklep of oprijplaat moet geschikt zijn voor het gewicht dat er tijdens het laden op komt. Een geïmproviseerde oplossing gebruiken wij niet wanneer onze medewerker deze onveilig vindt.

Parkeer waar onze medewerker het aangeeft en beveilig je voertuig tegen wegrollen. Verplaats of ontkoppel het voertuig niet tijdens het laden. Houd omstanders, kinderen en huisdieren buiten de laadzone. Blijf uit de buurt van bewegende hulpmiddelen en ga nooit onder een geheven lading staan. Onze machines worden alleen door onze medewerkers bediend.

Zelf hout overladen of een bestelling in meerdere ritten meenemen kan alleen na voorafgaand overleg en als dit veilig kan gebeuren. Wij zijn niet verplicht om een volle krat ter plaatse leeg te halen of het hout voor je over te stapelen. Draag bij zelf laden stevige, dichte schoenen en gebruik bij voorkeur werkhandschoenen.

Hulp bij het laden is geen volledige technische keuring van je auto of aanhanger. Wij werken wel zorgvuldig en blijven volgens de wet verantwoordelijk voor onze eigen laadhandelingen. Ook schade door onze eigen fouten wordt niet automatisch jouw risico omdat je zelf afhaalt.

10. Als laden, lossen of afhalen niet lukt

Onze medewerker mag het laden of lossen stoppen of weigeren wanneer daar concrete, redelijke veiligheidsredenen voor zijn of de afgesproken uitvoering niet mogelijk blijkt. Bijvoorbeeld bij een ongeschikte ondergrond, onvoldoende ruimte, een ongeschikt voertuig, vermoedelijke overbelading of ontbrekende middelen om de lading veilig vast te zetten.

We leggen uit wat het probleem is. Kan een eenvoudig obstakel veilig worden weggenomen? Dan krijg je daarvoor, waar redelijkerwijs mogelijk, gelegenheid. Anders bespreken we een geschikte andere losplek, een nieuwe afhaalafspraak of bezorging in plaats van afhalen.

Een andere losplek gebruiken we niet zonder jouw instemming als vervanging van een uitdrukkelijk afgesproken plek. Kunnen we niet veilig afleveren, dan nemen we de bestelling mee. De bestelling geldt daardoor niet als ontvangen.

Wanneer kunnen extra kosten ontstaan?

Kan een correct aangeboden bezorging of afgesproken afhaling niet doorgaan doordat je een vooraf duidelijk afgesproken verplichting niet nakomt, en kan dit je volgens de wet worden toegerekend? Dan kunnen wij vergoeding vragen van redelijke, daadwerkelijk gemaakte extra kosten die daar rechtstreeks uit voortkomen.

Denk aan een verkeerd opgegeven adres, afwezigheid tijdens de bezorgafspraak, een niet gemelde bekende afsluiting of een afhaalvoertuig dat niet aan de vooraf besproken eisen voldoet. Dit leidt niet automatisch tot een rekening: de oorzaak, de gemaakte afspraken en de wettelijke regels zijn bepalend.

Eventuele kosten kunnen betrekking hebben op noodzakelijk extra vervoer, extra laadhandelingen of noodzakelijke opslag. Wij beperken deze kosten, houden rekening met bespaarde kosten, rekenen niet dubbel en brengen geen vaste boete in rekening. Je krijgt een schriftelijke uitleg en berekening.

Voor een nieuwe bezorgafspraak of een vrijwillig gekozen extra dienst spreken we de eventuele prijs vooraf af. Voordat opslagkosten verder gaan oplopen, informeren we je over de noodzaak, het bedrag of de berekening en geven we je een redelijke gelegenheid om een oplossing af te spreken.

Kosten door onze eigen fouten of omstandigheden die volgens de wet niet voor jouw rekening komen, berekenen wij niet op deze grond aan je door. Ook niet wanneer wij buiten het afgesproken bezorgtijdvak komen en je daardoor afwezig bent. Een mislukte afspraak betekent niet automatisch dat je bestelling vervalt of je betaling wordt ingehouden. Je wettelijke rechten blijven gelden.

11. Ontvangst, controle en schade melden

Bij consumentenkoop en door ons geregelde bezorging blijft het risico van verlies of beschadiging van de bestelling bij ons totdat jij of een door jou aangewezen ontvanger, die niet de vervoerder is, de bestelling daadwerkelijk heeft ontvangen.

Bij afhalen zorg je na de feitelijke overdracht zelf voor het verdere vervoer en het lossen op je bestemming. Dat neemt onze eventuele aansprakelijkheid voor een eerdere fout, gebrekkig product of onzorgvuldige laadhandeling niet weg.

Controleer bij ontvangst of afhalen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de producten, aantallen en zichtbare staat van de bestelling. Zie je een probleem? Meld het bij voorkeur direct, zodat we het samen kunnen bekijken.

Ontdek je later schade of klopt er iets niet? Mail ons je ordernummer, een omschrijving en waar mogelijk duidelijke foto's. Meld ook eventuele schade aan je bestrating, voertuig of andere eigendommen zo snel mogelijk.

Een eventuele handtekening voor ontvangst is geen afstand van je wettelijke rechten. Die rechten vervallen ook niet automatisch doordat je schade niet direct opmerkt of niet meteen foto's meestuurt.

12. Levertijd en je wettelijke rechten

We leveren binnen de overeengekomen termijn. Is bij een consumentenkoop geen andere leveringstermijn afgesproken? Dan leveren wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Leveren wij niet op tijd, dan kun je ons in beginsel een redelijke aanvullende termijn geven. Blijft levering daarna uit, dan kun je de overeenkomst ontbinden. Wanneer de wet dat toestaat, kan dit ook zonder aanvullende termijn, bijvoorbeeld bij weigering van levering of het missen van een vooraf overeengekomen essentiële leverdatum. Verschuldigde terugbetalingen na zo'n ontbinding doen wij zonder onnodige vertraging.

Koop je als consument op afstand, bijvoorbeeld via onze webshop? Dan geldt voor onze gewone haardhoutproducten in beginsel een bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Dat geldt ook wanneer je de overeenkomst online sluit en de bestelling daarna zelf afhaalt. Je kunt het herroepingsrecht ook vóór ontvangst uitoefenen.

Deze pagina vervangt niet de afzonderlijke informatie over herroeping en retourneren. Een geldig beroep op je wettelijke rechten behandelen we niet automatisch als een mislukte bezorging waarvoor extra kosten verschuldigd zijn.

Individueel gemaakte afspraken en dwingende wettelijke consumentenrechten blijven gelden. Een latere wijziging van dit beleid verandert niet automatisch de afspraken van een al geplaatste bestelling.

13. Wie wij zijn en hoe je ons bereikt

HK Haardhout verkoopt via Bernd Schulte Hovenier & Bestratingsbedrijf. Je sluit de koopovereenkomst met deze onderneming.

Bedrijfsnaam: Bernd Schulte Hovenier & Bestratingsbedrijf
Verkoopnaam: HK Haardhout
KvK-nummer: 77855213
Btw-identificatienummer: NL003251540B46

Bedrijfs-, correspondentie- en afhaaladres:
Mosweg 40
7891 RG Klazienaveen
Nederland

Telefoon: +31 6 23494919
E-mail: info@hkhaardhout.nl
Website: www.hkhaardhout.nl

Vragen over bezorgen of afhalen? Bel of mail gerust. Foto's van je oprit, losplek of aanhanger helpen ons om vooraf met je mee te kijken. Een beoordeling op foto's vervangt geen veiligheidsbeoordeling ter plaatse.